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Premessa, nozione di pacchetto turistico
Ai sensi dell'articolo legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione
della Direttiva 90/314/CEE: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i
viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso" risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito
indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di
durata superiore alle 24 ore ovvero estendendosi per un periodo di tempo
comprendente almeno una notte:
A) Trasporto
B) Alloggio
C) servizi turistici non accessori al trasporto i all'alloggio …
(omissis) che costituiscano parte significativa del "pacchetto
turistico"
Fonti legislative
Il contratto di cui hai programmi qui pubblicati, aventi ad oggetto
l'offerta di un pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle
presenti condizioni generali, anche dalle clausole e comunicazioni
contenute nella documentazione di viaggio consegnata al cliente, Detto
contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio
nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L.27/12/1977 n.
1084 di ratifica ed esecuzione della convenzione internazionale relativa
al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.04.1970, nonché
dal sopra citato Decreto Legislativo 111/95.
Prenotazioni
1. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo,
se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal
cliente. L'accettazione delle prenotazioni è subordinata alla
disponibilità dei posti e s'intende perfezionata, con conseguente
conclusione del contratto, solo nel momento in cui l'Organizzatore
invierà conferma anche a mezzo sistema telematico, al cliente.
2. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei
documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di
comunicazione, saranno fornite dall'Organizzatore in regolare
adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr.
Legislativo. 111/95 in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
Pagamenti
All'atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di acconto,
il 25% della quota complessiva del viaggio mentre il saldo dovrà essere
versato almeno 20 giorni prima della partenza oppure in concomitanza con
la prenotazione, se questa è effettuata nei 20 giorni antecedenti la
partenza.
Prezzo
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, Esso
potrà essere aumentato fino al 20° giorno precedente la partenza e
soltanto il proporzione alla variazione di :
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali
imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli
aeroporti eccetera
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Recesso del consumatore
Il cliente può recedere dal contratto senza pagare il corrispettivo di
recesso di cui infra, nei seguenti casi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 in misura eccedente il
10%
- modifica significativa di altro elemento essenziale del contratto (per
tale intendendosi qualunque variazione su elementi oggettivamente
configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto
turistico complessivamente considerato) proposta dall'Organizzatore dopo
la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza, e non
espressamente accettata dal cliente. Nei casi in cui a precedente comma,
il cliente ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di in altro pacchetto turistico fra quelli proposti
dall'Organizzatore di importo equivalente, o, se non disponibile,
superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di importo inferiore con
restituzione della differenza di prezzo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta e
materialmente incassata dall'Organizzatore. Tale restituzione sarà
effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento
della richiesta di rimborso. Il cliente dovrà dare comunicazione della
propria decisione (di accettare la modifica o recedere) entro e non
oltre due giorni lavorativi dal momento il cui ricevuto l'avviso di cui
al 1° comma. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta, formulata dall'Organizzatore si intende
accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al
di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo,
saranno addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento
dell'acconto previsto all'art. 4.1° comma, i premi assicurativi e le
seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a
quanti giorni prima dell'inizio del viaggio è avvenuto l'annullamento
(il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la comunicazione
deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello dell'inizio
del viaggio) dal momento della prenotazione a 30 gg 10% per tutti i
viaggi e i soggiorni, da 29 a 15 gg 20% per i viaggi in autopullman e
aerei noleggiati e per i viaggi intercontinentali, le crociere e
soggiorni in appartamento ed i viaggi con traghetti, 10% per tutti gli
altri viaggi, da 14 a 9 gg 30% per tutti i viaggi e i soggiorni, da 8 a
4 gg 50% per tutti i viaggi e i soggiorni, da 3 a 0 gg 90% per tutti i
viaggi e i soggiorni.
NB: le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse
effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti
personali di espatrio.
Annullamento del pacchetto turistico
1. Nell'ipotesi in cui prima della partenza, l'Organizzatore comunichi
la propria impossibilità di fornire i servizi oggetto del pacchetto
turistico, il cliente potrà esercitare alternativamente, i diritti di
cui al secondo comma del precedente art. 6 e nelle modalità di cui al
successivo 3° comma, sempre che l'annullamento non dipenda da fatto allo
stesso imputabile.
2. Il cliente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando
l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo.
3. L'Organizzatore che annulla il pacchetto turistico, ai sensi e per
gli effetti dell'art. 1469bis n,5 Cod. Civ. restituirà al cliente il
doppio di quanto effettivamente pagato dal cliente e materialmente
incassato dall'Organizzatore, a meno che il recesso dell'Organizzatore
dipenda da una delle ipotesi dagli artt. 12 e 13 d.lgs 111/95 (forza
maggiore, caso fortuito e mancato raggiungimento numero minimo
partecipanti) e dalla mancata accettazione da parte del cliente delle
eventuali alternative di pacchetto turistico offerte dall'Organizzatore
(ai sensi dell'art.13 comma 1 d.lgs111/95).
4. la somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio
degli importi di cui il cliente sarebbe in pari data debitore secondo
quanto previsto dal precedente art. 6 4° comma.
Modifiche prima della partenza
1. Qualsiasi modifica significativa da parte dell'Organizzatore, del
pacchetto o di un suo elemento essenziale è sottoposta all'accettazione
del cliente .
2. le modifiche richieste dal cliente a prenotazione già accettate, non
obbligano l'Organizzatore nei casi in cui non possono essere
soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifica comporta per il
cliente l'addebito fisso di Euro 15,00 per pratica per modifiche
relative a aeroporto di partenza, trattamento alberghiero, complesso
alberghiero, diminuzione durata soggiorno, noleggi servizi vari, data
partenza (stesso Weekend o data antecedente), alle quali si aggiungono,
per sole modifiche di destinazione (complesso alberghiero per
combinazioni di solo soggiorno) e data partenza da 29 a 15 gg 5% Q.P.,
da 14 a 9 gg 10% Q.P., da 8 a 4 gg 30% Q.P., da 3 a 0 gg 60% Q.P., per
modifiche di destinazione o complesso alberghiero e per quelle di data
di partenza relative ai viaggi di durata superiore ai 13 gg. O
effettuati con voli di linea, 50% della quota di partecipazione (80% nel
caso di variazioni di data partenza per combinazioni di solo soggiorno).
Nota:
1) la diminuzione del n. dei passeggeri all'interno di una pratica è da
intendersi come annullamento parziale (vedi quindi il punto 6 recesso)
2) per destinazione si intende le Stato, con l'eccezione della Spagna
dove Canarie, Baleari e la Spagna continentale sono considerate
destinazioni differenti.
3) In caso di più modifiche richieste contemporaneamente, non vengono
cumulate le spese corrispondenti, ma viene applicata quella di importo
più alto
Modifiche dopo la partenza
Qualora, dopo la partenza, l'Organizzatore nell'impossibilità di fornire
qualsiasi ragione tranne un fatto proprio del cliente una parte
essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre
soluzioni alternative, senza supplenti di prezzo a carico del cliente e
se le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle
previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza. Qualora non
risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione
predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal cliente per serie e
giustificate ragioni, l'Organizzatore dovrà fornire, senza supplemento
di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario
previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo
eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità dei mezzi e
dei posti reperibili e risarcire nella misura della differenza tra il
costo delle prestazioni effettuate fino al moneto del rientro
anticipato.
Sostituzioni
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona a
condizione che:
1. abbia provveduto ad informare l'Organizzatore almeno 4 giorno
lavorativi prima della data fissata perla partenza, comunicando
contestualmente le generalità del cessionario.
2. non ostino alla sostituzione situazioni attinenti al passaporto, ai
visti ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi
di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del
pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario
3. il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese
sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà
quantificata all'atto della comunicazione della cessione ovvero
preventivamente a seguito di sua specifica richiesta.
Sarà inoltre solidalmente responsabile con il cessionario per il
pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui al comma 3
del presente articolo.
Obblighi dei partecipanti
Durante l'effettuazione del viaggio i partecipanti dovranno essere
muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i
paesi toccati dall'itinerario, non che dei visti di soggiorno e di
transito e dei certificati sanitario che fossero eventualmente
richiesti.
Essi in oltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale
prudenza e diligenza, a tutte le indicazioni fornite loro
dall'Organizzatore o dai suoi preposti, nonché ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I partecipanti saranno tenuti a rispondere di tutti i danni
che l'Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza in
corso di viaggio.
Il cliente è tenuto fornire al Organizzatore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del
diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili
del danno ed è responsabile verso l'Organizzatore del pregiudizio
arrecato al diritto di surrogazione. Il cliente potrà richiedere per
iscritto all'Organizzatore, all'atto della prenotazione particolari
servizi aggiuntivi o alternativi che saranno oggetto di accordi
specifici, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
Regime di responsabilità
L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente
dovute, sia che le stesse vengano effettuate in proprio che da terzi
fornitori di servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto
del cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da
quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da fatto
estraneo alla fornitura alla fornitura delle prestazioni previste in
contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze
che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente risolvere.
Il venditore presso il quale si a stata effettuata la prenotazione del
pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni
nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di
intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti
dalle leggi o convenzioni sopra citate.
Limiti del risarcimento
L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente
dovute, sia che le stesse vengano effettuate in proprio che da terzi
fornitori di servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto
del cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da
quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da fatto
estraneo alla fornitura alla fornitura delle prestazioni previste in
contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze
che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente risolvere.
Il venditore presso il quale si a stata effettuata la prenotazione del
pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni
nascenti dall'Organizzazione del viaggio, ma è responsabile
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di
intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti
dalle leggi o convenzioni sopra citate.
Reclami e denunce
Il cliente ai sensi dell'art.12 n.2 d.lgs 111/95, deve denunciare per
iscritto sotto forma di reclamo, all'Organizzatore le difformità ed i
vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua forma
organizzazione o realizzazione, all'atto stesso del loro verficarsi o se
non immediatamente possibile, entro e non oltre 10 giorni lavorativi
dalla data del previsto rientro presso la località di partenza. Qualora
i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni
turistiche l'Organizzatore deve prestare al cliente l'assistenza
richiesta dal precedente art. 15 al fine di ricercare una equa e pronta
soluzione. Nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi,
l'Organizzatore garantirà in ogni caso una sollecita risposta. |
